Condiciones generales de venta
1. Identificación del vendedor
El vendedor es Activenetwork Global, S.L., CIF B93372217, con domicilio en Calle Decano Manuel Domínguez, 12, 29140 Málaga (España). Contacto: info@clubessens.es, +34 633 877 520. Activenetwork Global, S.L. actúa como distribuidor independiente de Essens: nos encargamos de la venta y la atención al cliente, y los pedidos son preparados y enviados directamente por Essens a la dirección que nos indiques.
2. Ámbito y aceptación
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de clubessens.es. Al realizar un pedido el cliente declara haberlas leído y aceptado.
3. Precios
Los precios se muestran en euros (EUR) con el IVA incluido. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido.
4. Proceso de compra y pago
El contrato se perfecciona cuando recibes la confirmación del pedido por correo electrónico. Los métodos de pago disponibles son tarjeta bancaria (a través de Stripe) y PayPal. No se admite pago contra reembolso.
5. Envío y entrega
Los pedidos se envían directamente desde el almacén de Essens a la dirección que indiques al comprar.
- Gastos de envío: 5,90 € por pedido. Se muestran siempre antes de confirmar la compra.
- Plazo de entrega: con carácter general, entre 3 y 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. En islas y destinos fuera de la España peninsular el plazo puede ser mayor.
- Pedido no recogido: si el paquete no se recoge, podrán repercutirse al comprador los gastos de envío y devolución generados.
- Cambio o error de dirección: si solicitas un cambio de dirección una vez expedido el pedido, o la dirección facilitada es errónea y exige reenviar el paquete, se aplicará un cargo de 4,35 € que podrá incluirse en una compra posterior.
6. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca por correo a info@clubessens.es, indicando tu número de pedido. No envíes el producto por tu cuenta sin habernos escrito antes: te indicaremos cómo y adónde devolverlo, ya que las devoluciones se gestionan con Essens y los paquetes enviados sin confirmación previa pueden ser rechazados. Debes devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales de una modalidad de entrega distinta de la más barata que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste.
Gastos de devolución: corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error. No se aceptan envíos a contra reembolso.
Excepciones: conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no es posible desistir en productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosmética o perfumería abiertas). Tampoco procede el reembolso total si el producto muestra una disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
7. Garantía legal y productos defectuosos
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega para bienes de consumo. Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, escríbenos a info@clubessens.es con tu número de pedido y fotografías. Si el pedido llega incompleto, avísanos en un máximo de 5 días desde la recepción, con una foto de todo el paquete. Conserva el producto hasta que resolvamos la incidencia. Gestionaremos la reclamación con Essens y te comunicaremos el resultado: reparación, sustitución o devolución del importe.
8. Cancelaciones
Si cancelas el pedido, parcial o totalmente, antes de su envío, te reembolsaremos el importe de los productos cancelados, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación.
9. Complementos alimenticios
Los complementos alimenticios no sustituyen una dieta equilibrada ni un tratamiento médico. Consulta a un profesional sanitario antes de su uso, especialmente en embarazo, lactancia o si estás en tratamiento.
10. Protección de datos
El tratamiento de tus datos se detalla en nuestra Política de privacidad.
11. Reclamaciones y legislación aplicable
Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. Puedes dirigir cualquier reclamación a info@clubessens.es. Estas condiciones se rigen por la legislación española; para consumidores serán competentes los tribunales de su domicilio.
12. Idioma y archivo del contrato
El contrato se formaliza en español. Conservamos el pedido y su confirmación en nuestros sistemas; puedes solicitarnos una copia en cualquier momento escribiendo a info@clubessens.es.
Anexo. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Activenetwork Global, S.L., Calle Decano Manuel Domínguez, 12, 29140 Málaga, correo electrónico info@clubessens.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________. Pedido n.º: __________ · Recibido el: __________.
Nombre y apellidos del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: __________
